จริงหรือ? ลูกค้าไม่เชื่อรีวิวของร้านค้าขายของออนไลน์

จริงหรือ? ลูกค้าไม่เชื่อรีวิวของร้านค้าขายของออนไลน์ ในการขายของออนไลน์ แม่ค้าพ่อค้าส่วนใหญ่นิยมจ้าง Influencer แบบต่างๆ ให้มาช่วยพูดเชียร์สินค้าของตนให้มีความน่าสนใจและสามารถดึงดูดลูกค้าได้ดี และทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น แต่ในปัจจุบันกลับมีปัญหาที่ว่า ลูกค้าเริ่มไม่เชื่อรีวิว แม้ว่าจะเป็นการรีวิวจาก Influencer ชื่อดังหรือดาราก็ตาม

ความจริงใจคือสิ่งสำคัญ

เนื่องจากรีวิวส่วนใหญ่มักจะเน้นพูดถึงสินค้าและบริการในด้านดีเท่านั้น โดยไม่พูดถึงข้อเสียเลย จึงทำให้รีวิวดูไม่น่าเชื่อถือ และทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อครึ่งไม่เชื่อครึ่ง ดังนั้นในการจ้าง Influencer เพื่อทำการรีวิว ควรให้ผู้รีวิวได้แสดงความคิดเห็นของตังเองลงไปด้วย ไม่ใช่แค่พูดถึงด้านดีของสินค้าเท่านั้น ต้องพยายามรีวิวอย่างแนบเนียนที่สุด เพื่อให้ผู้อ่านไม่รู้สึกว่ากำลังถูกหลอกขายอยู่

รีวิวจากกล่องแชท

เป็นการรีวิวที่พบได้บ่อยมากในปัจจุบัน ซึ่งก็คือรูปภาพของการแชทระหว่างแม่ค้าและลูกค้าในกล่องแชทนั่นเอง โดยลูกค้าก็จะบอกประมาณว่าปลื้มและชอบสินค้าแบบนั้นแบบนี้ ซึ่งการรีวิวแบบนี้อาจดูน่าเชื่อถือ แต่ความจริงแล้วไม่ว่าใครก็สามารถทำได้ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนว่าเป็นรีวิวที่จัดทำขึ้นมาเองหรือเป็นของจริงกันแน่ แต่ถ้ามีจำนวนมากพอ ก็จะทำให้ดูน่าเชื่อถือขึ้นได้

ความน่าเชื่อถือของการรีวิว

Influencer ก็คือผู้ที่มีอิทธิพลต่อผู้ชม โดยจะสามารถโน้มน้าวให้ผู้อื่นรู้สึกสนใจในสิ่งที่ Influencer ทำการรีวิวหรือนำเสนอได้ แต่ก็มีระดับความน่าเชื่อถืออยู่หลายระดับเหมือนกัน ซึ่งได้แก่

1. เซเลป

การรีวิวจากเซเลป (ดาราดัง) จะมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด เพราะเป็นคนที่มีชื่อเสียงและมีผู้คนรู้จักแทบทั้งประเทศ การรีวิวจากเซเลปจึงมักจะได้ผลดีมากกว่าการรีวิวจากบุคคลอื่น

2. Expert Influencer

การรีวิวจากบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีความเชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ โดยตรง ซึ่งจะมีระดับความน่าเชื่อถืออยู่ในลำดับสอง รองลงมาจากเซเลป ได้แก่ นักข่าวไอที เจ้าของเพจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่รีวิว เหล่า Beauty Blogger เป็นต้น

3. บุคคลทั่วไป

มีระดับความน่าเชื่อถือต่ำสุด โดยส่วนใหญ่จะเป็นการรีวิวด้วยการคอมเม้นต์ และบอกต่อบุคคลอื่นแบบปากต่อปาก แต่หากมีการรีวิวจากบุคคลทั่วไปเยอะๆ ก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มากเช่นกัน

ในปัจจุบันการรีวิวผ่านเซเลปและ Expert Influencer ยังคงได้ผลดีอยู่ แต่ก็ไม่มากนัก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะทราบดีอยู่แล้วว่าคนเหล่านี้ถูกจ้างให้มารีวิวสินค้า ลูกค้าส่วนใหญ่จึงรับรู้จากการดูรีวิวเหล่านี้เพียงว่ามีสินค้าออกใหม่แล้วนะ แต่ไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากนัก

แต่ในขณะเดียวกันในกลุ่มผู้รีวิวที่มีความน่าเชื่อถือต่ำอย่างบุคคลธรรมดา กลับได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้น เพราะเป็นบุคคลที่อยู่ในระดับเดียวกันกับลูกค้า และถูกมองว่าน่าจะเป็นผู้ที่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ แล้วมารีวิวมากกว่า